Wissenswertes
Häufige Fragen (FAQ)
Antworten zu Gravur, Bestellung, Versand, Rückgabe & mehr.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Kreditkarte, PayPal, Apple Pay/Google Pay sowie Kauf auf Rechnung via Zahlungsdienst (sofern verfügbar). Alle Zahlungen erfolgen über gesicherte Verbindungen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Am besten innerhalb von 60 Minuten nach Bestellabschluss Bescheid geben. Danach ist eine Änderung nicht immer möglich – insbesondere bei personalisierten Artikeln.
Wie löse ich Rabattcodes oder Geschenkgutscheine ein?
Den Code im Checkout in das entsprechende Feld eintragen. Pro Bestellung kann i. d. R. nur ein Rabattcode verwendet werden.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Die Rechnung senden wir per E‑Mail. Im Kundenkonto kannst du sie zusätzlich herunterladen.
Bietet ihr B2B oder größere Stückzahlen an (z. B. Firmengeschenke)?
Ja, gerne. Für Firmen‑ und Eventanfragen mit Logo‑Gravur erstellen wir ein individuelles Angebot.
Geschenke & Verpackung
Gibt es eine Geschenkverpackung?
Ja, unsere Boxen sind geschenkfertig. Optional fügen wir eine persönliche Grußkarte hinzu (im Warenkorb vermerken).
Kann ich eine persönliche Grußkarte beilegen?
Gerne. Schreibe deinen Wunschtext in das Hinweisfeld im Checkout oder kontaktiere uns vorab.
Preisfreie Rechnung bei Geschenken?
Auf Wunsch legen wir dem Paket keine Rechnung mit Preisen bei. Die digitale Rechnung erhältst du per E‑Mail.
Lieferadresse direkt an die zu beschenkende Person?
Ja, gib im Checkout eine abweichende Lieferadresse an. Prüfe die Daten sorgfältig.
Konto & Garantie
Brauche ich ein Kundenkonto?
Ein Konto ist optional, erleichtert aber Bestellübersicht, Rechnungsdownload und Rückfragen.
Gewährleistung & Garantie
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung. Sollte dein Produkt Mängel aufweisen, melde dich mit Bestellnummer und Fotos – wir finden eine Lösung.
Wie aktualisiere ich meine Daten?
Im Kundenkonto kannst du Adresse, E‑Mail und Passwort ändern. Alternativ kontaktiere uns – wir helfen gerne.
Nachhaltigkeit & Qualität
Wie steht Kanapali zu Nachhaltigkeit?
Wir achten auf langlebige Produkte, vegane Formulierungen und eine sorgfältige Fertigung. Verpackungen werden, wo möglich, ressourcenschonend gewählt.
Personalisierung
Wie funktioniert die Personalisierung/Gravur?
Wähle auf der Produktseite „Gravur hinzufügen“ und entscheide, ob Roller, Gua Sha oder beide graviert werden. Gib deinen Wunschtext ein – die Live‑Vorschau zeigt dir das Ergebnis.
Welche Zeichen sind möglich?
A–Z/a–z, 0–9, Leerzeichen sowie & . –. Umlaute (Ä/Ö/Ü) und ß werden unterstützt. Sehr seltene Sonderzeichen oder Emojis ggf. nicht.
Wie lange dauert die Gravur?
In der Regel 1–2 Werktage zusätzlich zur Versandzeit. Wir informieren dich per E‑Mail, sobald dein Paket unterwegs ist.
Kann ich den Gravurtext nachträglich ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht in der Produktion ist, versuchen wir Änderungen zu berücksichtigen. Bitte melde dich sofort mit Bestellnummer beim Support.
Wie viele Zeichen passen auf Roller und Gua Sha?
Empfehlung: Roller bis ca. 12 Zeichen, Gua Sha bis ca. 16 Zeichen (je nach Schrift). Kürzere Namen oder Initialen wirken besonders edel.
Welche Schriften gibt es und gibt es eine Vorschau?
Du wählst zwischen klassischen, modernen und script‑ähnlichen Stilen. Die Produktseite zeigt dir eine Live‑Vorschau – Größe und Position lassen sich anpassen.
Pflege & Anwendung
Wie reinige ich Jade Roller & Gua Sha?
Nach der Anwendung mit lauwarmem Wasser und milder, parfümfreier Seife reinigen, anschließend vollständig trocknen. Keine aggressiven Reiniger, nicht in die Spülmaschine.
Wie oft sollte ich den Roller anwenden?
Täglich 3–5 Minuten sind meist ausreichend. Rolle stets von der Gesichtsmitte nach außen und arbeite mit sanftem Druck.
Gibt es Hinweise zum Dermaroller?
Nur auf intakter Haut anwenden. Vor und nach der Anwendung gründlich desinfizieren. Bei Hauterkrankungen oder Unsicherheit medizinischen Rat einholen.
Wie nutze ich das Serum optimal?
1–2 Pumpstöße auf gereinigter Haut, morgens oder abends. Augenpartie aussparen; tagsüber mit Sonnenschutz kombinieren. Vor Erstverwendung an unauffälliger Stelle testen.
Aufbewahrung & Hygiene
Werkzeuge trocken und sauber lagern; direkte Hitze und starke UV‑Einstrahlung vermeiden. Für Reisen eine schützende Hülle verwenden.
Produktdetails
Aus welchen Materialien bestehen die Tools?
Wir verwenden echten Jade bzw. Rosenquarz sowie hochwertige Metallkomponenten in edler Optik.
Jade oder Rosenquarz – worin liegt der Unterschied?
Beide Steine sind hochwertig. Jade wirkt traditionell kühl und fest, Rosenquarz hat eine sanft rosige Optik. Die Wirkung ist kosmetisch‑pflegend.
Was ist im Set enthalten?
Je nach Auswahl: Jade Roller, Gua Sha, ggf. Serum sowie edle Geschenkbox. Die genaue Zusammenstellung entnimmst du der Produktseite.
Sind eure Produkte vegan und tierversuchsfrei?
Ja, wir legen Wert auf vegane Rezepturen und arbeiten ohne Tierversuche gemäß EU‑Recht.
Wo wird graviert?
Die Personalisierung erfolgt in Deutschland in unserem Atelier – präzise und sorgfältig.
Eignung bei Allergien (z. B. Nickel)?
Die Metallteile sind hochwertig verarbeitet. Bei bekannten Kontaktallergien empfehlen wir vorab eine kurze Rücksprache und ggf. einen Patch‑Test.
Rechtliches
Widerruf & Rückgabe
Unpersonalisierte Artikel kannst du innerhalb der gesetzlichen Fristen zurückgeben (siehe Richtlinie). Personalisierte Produkte sind ausgeschlossen, außer bei Fehlern unsererseits.
Datenschutz
Deine Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet und nicht für Zwecke außerhalb der Bestellabwicklung genutzt.
AGB & Impressum
Die rechtlichen Informationen zu Vertragsschluss, Haftung und Kontakt findest du in unseren AGB sowie im Impressum.
Versand & Rückgabe
Wie lange dauert die Lieferung?
Deutschlandweit in der Regel 2–4 Werktage ab Versand. Die Gravurzeit (1–2 WT) kommt ggf. hinzu. Du erhältst eine Sendungsverfolgung.
Was kostet der Versand und ab wann ist er kostenlos?
Aktuelle Versandkosten und etwaige Freigrenzen findest du auf unserer Versandseite.
Wie funktioniert die Sendungsverfolgung?
Nach dem Versand erhältst du eine E‑Mail mit Tracking‑Link. Prüfe bitte auch den Spam‑Ordner.
Lieferung an Packstation möglich?
Ja, über DHL. Gib Postnummer und Packstation‑Adresse im Checkout korrekt an.
Bietet ihr Express‑Versand an?
Auf Anfrage möglich. Kontaktiere uns bitte vor der Bestellung – wir prüfen eine beschleunigte Fertigung & Lieferung.
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Personalisierte Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen. Selbstverständlich gilt die gesetzliche Gewährleistung – bei Mängeln bitte umgehend melden.
Was tun bei Transportschäden oder Fehlern?
Bitte sende uns innerhalb von 7 Tagen Fotos von Produkt, Verpackung und Versandlabel. Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder eine Lösung.